プライバシーポリシー

1. 運営者・お問い合わせ

運営者表記：キャラスタ運営

お問い合わせ：charasta.app@gmail.com

運営者の氏名・住所は、ご本人からの請求に対して遅滞なく開示します。

2. 取得する情報

本サービスでは、次の情報を、利用者の入力、サービスの利用、認証・広告等の外部サービスを通じて取得します。

• 自動作成したアカウントの識別子、端末に保存する認証情報、セッションCookie。メールまたはAppleを任意で連携した場合は、メールアドレス、パスワードのハッシュ、Appleの識別子等の連携・認証情報。
• キャラの外見・性格・口調・呼び名等の設定、入力した記憶や関係性。
• 会話本文、AIの応答、会話履歴、要約・記憶、通話風チャットの利用記録。
• IPアドレス、端末情報、識別子、利用・障害の記録、広告の表示・操作・特典付与に関する情報。
• アプリ内フォームから送信した問い合わせの種別・件名・本文・送信元アカウント・利用環境・受付日時、通報の内容と対応に必要な情報、退会時に入力した理由。

「ビデオ通話」はキャラクターとの通話風チャットであり、利用者のカメラ映像・マイク音声は取得しません。

3. 利用目的

取得した情報は、認証、キャラ・会話履歴の保存、AIの返信・記憶の生成、広告配信・効果測定・特典付与、サービスの維持・改善、不正対策、安全確保、問い合わせ・通報対応、法令対応に利用します。

会話・キャラ設定・記憶は、広告ターゲティングや運営者のモデル学習に利用しません。私的な会話・設定を宣伝目的で公開する場合は別途許可を得ます。担当者による会話の確認は、通報対応、不正対策、障害調査等に必要な範囲に限定します。

4. 外部サービス・第三者提供

本サービスは、AI、広告、認証、保存・配信等の外部サービスを利用し、各機能に必要な情報を送信します。業務を委託する場合は、委託先を適切に選定・監督します。法令で認められる場合を除き、必要な同意なく個人データを第三者に提供しません。

外部AIへの送信先・送信内容・目的は「AIへのデータ送信について」で説明し、利用開始時に規約同意とは分けて明示的な同意を得ます。

広告配信にはGoogle AdMobを使用します。端末情報、識別子、IPアドレス、広告の表示・操作等の情報が広告配信、測定、不正防止のために収集・送信される場合があります。会話・キャラ設定・記憶を広告用データとして送信しません。日本向けの本サービスでは非パーソナライズ広告を要求し、アプリからATT（App Tracking Transparency）の追跡許可を求める画面は表示しません。

Googleのプライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy?hl=ja

情報が国外で取り扱われる場合は、法令に従って必要な保護措置を講じます。国外への提供について同意が必要な場合は、提供先の国の制度や保護措置等の必要な情報を示し、同意を得ます。

5. 保存・削除

情報は利用目的に必要な期間保存し、不要となった情報は削除します。キャラを削除すると一覧から非表示となり、そのキャラとの会話は利用できなくなります。キャラ設定・会話・要約・記憶・関連する通報記録は、不具合や不正利用等の調査に必要な期間保持します。アカウント削除時は、削除済みキャラを含め、認証情報・キャラ・会話・記憶等の関連データを削除対象にします。削除に時間を要する場合は完了の見込みをご案内し、バックアップも順次消去します。

法令対応、不正・紛争対応等に必要な記録は、必要な範囲と期間に限って保持する場合があります。外部サービス側の保存・削除は、そのサービスの条件に従います。

6. 同意の撤回・開示等の請求

外部AIへの送信同意は、設定のアカウント削除から退会することで撤回できます。退会後は新たな会話生成のためのAI送信を停止し、関連データを削除します。撤回前の処理を遡って取り消すものではありません。

保有個人データの開示、訂正、利用停止、消去、第三者提供の停止等は、問い合わせ窓口で受け付け、本人確認のうえ法令に従って対応します。

7. 安全管理・漏えい等への対応

通信の暗号化、アクセス制限、認証情報・委託先の管理等、適切な安全管理措置を講じます。漏えい等が発生し、法令上の報告・通知が必要な場合は、関係機関への報告と本人への通知を行います。安全管理措置に関するお問い合わせも窓口で受け付けます。

8. 変更

本ポリシーの変更はアプリ内またはウェブサイトで告知し、必要な説明・同意を変更後の処理前に行います。

制定日：2026年10月26日